Политика отмены и возврата платежей

Настоящий документ определяет правила оплаты подписки QR Gate, отмены подписки и возврата денежных средств.

1. Оплата

• Сервис предоставляется на основе подписки. Стоимость подписки зависит от выбранного тарифа, количества пользователей (сотрудников) и точек прохода (gate), а также от срока подписки.
• Оплата производится авансом за выбранный период.
• Платежи проводятся через лицензированную платёжную организацию; данные карт в Системе не хранятся.
• После подтверждения платежа подписка активируется автоматически и предоставляется соответствующий документ (счёт/квитанция).

2. Отмена подписки

• Пользователь может отменить подписку в любое время. Отмена вступает в силу по окончании текущего оплаченного периода - сервис действует до конца этого периода.
• Отмена не означает автоматического немедленного удаления данных; хранение данных осуществляется согласно Политике конфиденциальности.
• При неисполнении платёжных обязательств сервис может быть приостановлен.

3. Возврат денежных средств

• Если пользователь не удовлетворён сервисом, он может потребовать возврат письменным обращением в течение 14 календарных дней с момента оплаты.
• По истечении указанного срока, за исключением перечисленных ниже случаев, оплаченная абонентская плата не возвращается.
• При неисполнении Proveb MMC своих обязательств либо при возникновении серьёзной технической проблемы, существенно исключающей использование сервиса, платёж может быть возвращён полностью или частично.
• При долгосрочной подписке (6 месяцев, 12 месяцев и более), если сервис не может быть продолжен по причинам, относящимся к ответственности Proveb MMC, подписка прекращается и расчёт производится только за неиспользованный период.
• За использованный период оплата не возвращается.
• Из возвращаемой суммы удерживаются банковские комиссии, удержания платёжных систем, а также предусмотренные законодательством налоги и иные обязательные платежи.
• Поскольку за период бесплатного тестирования (демо) оплата не взимается, возврат к нему не применяется.

4. Случаи, когда возврат не производится

• добровольный отказ пользователя от сервиса;
• отпадение потребности в подписке;
• приостановление деятельности пользователя, ликвидация юридического лица или структурные изменения;
• использование сервиса вопреки настоящим условиям либо ненадлежащее использование;
• прекращение сервиса со стороны Proveb MMC вследствие грубого нарушения условий.

Решение о возврате принимается с учётом фактических обстоятельств и представленных оснований.

5. Порядок обращения

Требование о возврате направляется с официального адреса электронной почты учётной записи на адрес [email protected]. В обращении должны быть указаны наименование компании, дата и сумма платежа. Обращения рассматриваются в рабочие дни.

6. Срок возврата

После подтверждения требования средства возвращаются тем же способом, которым был произведён платёж, в срок, установленный платёжной организацией.